直接購物
step 1.挑選商品點選加入購物車
step 2.推薦您點選LINE帳號快速加入會員綠色按鈕，更加便利之外還可以參加Line好友專屬活動
step 3.確認購物清單 / 選擇出貨及付款方式 / 填寫客戶資料
step 4.完成訂購並自動成為會員


加入會員
step 1.點選右上角人像圖案
step 2.輸入手機號碼和驗證碼數字送出即可 推薦您點選LINE帳號快速登入綠色按鈕，更加方便之外還可以參加LINE好友專屬活動
step 3.這樣就完成註冊成為會員囉
記得填寫正確的個人資料，以免影響收貨取件及參加活動權利！


現貨及預購
選購前請先注意您訂購商品所標示之到貨時間。

• 現貨商品：現貨商品中午前下單，當天出貨。（假日不出貨 連假及週五中午後至週日訂單皆為上班日才出貨）
• 預購商品：依賣場上標示之預購日期為商品預計出貨時間。
  包含預購商品訂單：若訂單包含現貨商品及預購商品，將依預購商品的預計出貨日出貨。
• 同筆訂單將會統一出貨，如包含現貨商品及預購商品，會在預購商品到貨時一同寄出。

忘記密碼

• 一般會員請在會員登入視窗中點選 忘記密碼，輸入手機號碼或Email後，系統將寄送重設密碼通知信，點擊連結或輸入驗證碼進行密碼重設。
• LINE帳號快速登入會員可連結LINE平台登入後重設即可。

您可以登入會員之後在訂單查詢中， 即會列出所有訂購過的商品訂單，可點選該訂單查看明細。

訂單取消

確定要取消或要修改的訂單，請儘快透過下列三種方式與我們聯繫

• 官網右下角訊息按鈕留言，請留言提供您的手機號碼或訂單編號
• FB訊息留言，請留言提供您的手機號碼或訂單編號留言
• 撥打客服專線02-87978852 協助您取消或修改訂單。客服上班時間為週一至週五 台灣時間AM10：00～PM18：00(周末及國定假日休將於上班時間儘速處理）

更改門市

若需更改超商門市，或是其他出貨方式要改成超商取貨，都必須要取消後重新下單，因為超商訂單都是在線上完成後傳送到7-11系統，無法事後變更超商請見諒！ 



訂單修改

若需更改訂單內容，請儘快透過下列三種方式與我們聯繫

• 官網右下角訊息按鈕留言，請留言提供您的手機號碼或訂單編號。
• FB訊息留言， 請留言提供您的手機號碼或訂單編號留言。
• 撥打客服專線02-87978852 協助您取消或修改訂單。客服上班時間為週一至週五 台灣時間AM9：00～PM18：00(周末及國定假日休將於上班時間儘速處理）

購物金使用說明

• 符合購物金活動內容資格之訂單，將於活動頁面說明時間發放，每一筆購物金有不同的生效日及到期日，以活動頁面說明規定為準，訂購時系統將自動分配點數會優先折抵最接近到期日的購物金點數，一張訂單折抵金額上限10%。
• 若訂單取消或退貨，購物金無法重新退還使用。如退貨後造成原訂單商品金額未達購物金及運費門檻，將重新計算金額，由該次退款中酌收。
  
  

折扣碼使用說明

• 折扣碼使用規則依活動頁面說明規定為準，一個會員帳號限用一個折扣碼，僅能使用一次，會員於購物車結帳時，選擇折扣方式折扣碼優惠，並輸入折扣碼序號，系統將直接折抵折扣金額。
• 若訂單取消或退貨，折扣碼無法重新退還使用。如退貨後造成原訂單商品金額未達折扣碼及運費門檻，將重新計算金額，由該次退款中酌收。
  
   

抵用券使用說明

• 抵用券使用規則依活動頁面說明規定為準，單筆訂單限用一張抵用券，會員於購物車結帳時，選擇折扣方式折扣碼優惠，點選欲使用的抵用券系統將直接折抵折扣金額。
• 如有未付款成功或取消訂單，折價券無法重新退還使用。
  若訂單取消或退貨，折價券無法重新退還使用。
• 如退貨後造成原訂單商品金額未達抵用券門檻，將重新計算金額，由該次退款中酌收。

Ｐ點使用規則

• 一般會員每筆消費可獲得1％紅利點數，VIP會員視等級可獲得最高5％紅利點數。
• 紅利點數1點等於1元，最多可折抵單品的10%，可與其他優惠合併使用，結帳時可選擇使用多少紅利點數折抵，系統將直接折抵折扣金額。
• 若訂單取消或退貨，在完成或取消訂單後，系統會自動將購物金點數回補至帳戶內，回補當下即時生效，但若回補時紅利點數到期日已經過期，將無法使用。

 ※ 以上活動本公司保留隨時變更修改或終止紅利點數/購物金/折扣碼/抵用券使用辦法之權利，如有異動及修改將於網路上公布不再另行通知。

響應環保 全面採用電子發票
根據財政部令台財資字第1020002798號「電子發票實施作業」要點，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，電子發票載具是記錄電子發票資料工具，會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票，若鑑賞期滿且您並無退貨需求時，系統會以 E-mail 寄送發票開立通知信給您，以確認發票開立。
為響應環保，我們不提供紙本發票證明聯。包裹寄出後恕無法異動發票格式，還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯，若未於訂單內勾選，一律將優先以電子發票為主，還請見諒。
每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。一張訂單一張發票，恕無法更改其他品項，或分成多筆開立。

中獎發票處理
「二聯式電子發票」每個單數月份的26日，將由財政部自動對獎（已捐贈／已作廢發票除外）本公司不另行寄發紙本發票
如消費之發票中獎時，您會收到由系統發送之中獎通知電子郵件，可於通知信中開啟該張發票後，直接透過APP掃描中獎發票至APP中，經由APP直接並快速領取獎項(僅限五，六獎)。也可點選中獎通知信中連結，並輸入手機號碼，系統會寄送列印碼至消費者手機，憑該列印碼，即可至全省「全家便利商店FamiPort」列印中獎發票並至櫃台領獎。


修正公司戶電子發票
公司戶電子發票證明聯經開立，卻發現統編有錯或漏開，請於發票開立後的隔月4號前（送達時間），將原來的公司戶證明聯以掛號寄回（請內附回郵信封）並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，我們會重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。若發票開立後時間已超過隔月4號，恕無法重新協助開立。


捐贈我的電子發票
本網站電子發票捐贈單位為財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會 台東分事務所(愛心碼323804)，如您選擇捐贈發票均會自動轉捐贈至此單位，發票一經開立後恕無法修改為非捐贈，敬請見諒。

7天鑑賞期免運費退換貨 (限台灣訂單)
7天鑑賞期內我們提供您一次免運退換貨(不包含未達滿運門檻訂單)，請登入會員在「訂單查詢」中找到那筆訂單點選「退貨」或「換貨」，詳細填寫您要進行退/換貨的商品款式及原因，提供7-11超商退貨便號碼給您。

退換貨申請
step 1.於會員專區欲退/換貨的訂單申請
step 2.確認後於訂單資料中提供超商退貨便號碼(A+11碼)
step 3.請將商品送至7-11超商ibon退貨
step 4.約6-12工作日後  我們可收到您退回之商品
step 5.確認退回商品後退至退貨保留款/寄出更換之商品
step 6.結案


七天鑑賞期說明
鑑賞期天數計算方式為，宅配寄送訂單以簽收包裹當日為第一日，超商取貨付款以領貨包裹當日為第一日計算。若未於超商退貨便號碼有效期間送回，恕無法提供第二組代碼。需於三日內自付運費寄回辦理退貨。由於出貨物流包裝錄影存檔日期有限，若收貨超過20日後反映商品款式不符，即便為全新商品恕無法更換款式。 


無法受理退換貨情況
1.缺少附屬配件、贈品、防塵袋、外盒等。
2.已拆開包身上保護膜，商品非為全新狀態，商品有使用痕跡。
3.因特別說明已註明無法退換貨之商品。
4.未事先通知即將商品寄回，本公司不予接受退換貨及運費負擔。
5.退貨請記得將活動贈品一併退回。若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回以免產生額外的收貨費用。

外島及海外退換貨
外島訂單退換貨需自行寄回，換貨需另付擔寄回運費NT$80。
海外購物由於運費高昂，恕不接受退換貨服務，同時需提醒您運送過程輾轉多地，極有可能發生運輸途中的損傷，請先確認能接受後再行下單。敬請見諒。

退貨退款
退貨便收回時間由您退回日起算，需要5-14個工作天不等，在收到您的退貨商品後，我們將於驗收檢查後，將款項退回給您。一筆訂單第2次以上退換貨，或是退換貨後未達免運門檻，退款將扣除單趟80元後退回。如退貨紀錄過多，將限制部分或全部付款出貨功能，請見諒。


刷卡支付訂單
若是使用線上刷卡付款之訂單，將直接辦理退款刷退動作，退款時間將因您的信用卡結帳日期而有不同，請您再留意當期或下期帳單。若當筆刷卡消費有使用購物金，信用卡退款僅能整筆退刷實際刷卡金額，差額將再退回購物金帳戶中。若為預購商品申請退貨已超過下單日30天因無法向銀行申請刷退，退款將以購物金退回。

現金支付訂單
現金付款訂單退款將轉入退貨保留款中，如需退現金轉入銀行帳戶，可填寫線上申請表單 (註:表單連結於退貨申請之回覆信件提供)。現金退款於每週五統一退款，請見諒。

退貨保留款等同現金
退貨保留款等同現金，沒有使用期限，您可隨時登入會員專區查詢退貨保留款餘額。

使用退貨保留款
若您欲使用退貨保留款 ，請於確認完購物清單後登入會員帳號, 在結帳流程中將會顯示您帳號可使用之退貨保留款金額，當次訂單將自動扣除帳戶退貨保留款金額。

退回現金
若您確定短期間不再下單，可先結清購物金帳戶，請您登入會員在訂單處理處留言。退貨保留款退款僅限會員本人之帳戶，預計在收到帳號後7個工作天內轉入會員提供之指定帳戶。

商品維修
商品維修須出示隨出貨附的保證卡。如需維修請先私訊小幫手，提供需要維修的位置照片以及訂單編號或是保卡上日期章，確認商品是否屬於可維修範圍。購買日期三個月內，拉鍊脫軌、磁扣掉落、車線鬆脫等問題可免費維修，部分五金材料需更換酌收費用。表皮刮傷破皮、邊膠破損、配件遺失等屬於使用後發生損耗磨破範圍，恕無法做維修處理，敬請見諒！請先與客服人員確認為可維修狀況以及維修費用，確認要送修請送回門市或是寄送至總公司維修，寄送費用各負擔一趟運費，維修時間將視維修狀況而定，約為三週至一個月。

 
代理品牌轉洽原廠
國外進口品牌或其他品牌合作商品，本公司恕不負擔保固責任與維修、郵寄責任。維修與否需洽詢國外原廠或國內合作品牌，維修與運費將依個案另行報價。如商品是向當地之代購或代理商購買的話, 請洽代購或代理商.


海外訂單無保固與維修服務
海外訂購恕不接受退換貨服務，請確認後再下單。維修保固部分，請先連絡小幫手，若您同意負擔寄回本公司來回運費，再為您報價維修。

真皮皮革保養
天然皮革真皮商品為保有原有的真皮質感，使用時會因為溫度、濕度及光線的照射而使顏色隨使用時間變深，此為天然皮革的獨有特性並非髒汙，保養時不建議使用含油性成份或有顏色的皮革油擦拭，將造成皮革原色改變無法復原。建議可使用少量皮革油於乾淨白棉布上，輕帶過皮革及可達到保養效果。淋濕時請儘快以乾毛巾或面紙拭乾再置於陰涼通風處陰乾，避免潮濕造成發霉現象。 收納時請選擇通風良好場所，避免陽光直射，同時過熱或潮濕環境會加速引起色移現象，請留意淺色及深色皮料或布質商品避免重疊放置，造成壓痕及互相吸色無法清除的現象。

 
真皮皮革特性
真皮可分成頭層皮 (Top-grain leather) 和二層皮 (Split leather) ，我們目前販售的款式除了羊皮產品之外，標註真皮的商品屬於這兩種皮料範圍。頭層皮就是取自牛皮表面，表面難以避免會有自然疤痕雜點，和自然不規律紋路。在頭層之下的二層皮因為厚度更厚，經加工處理後就成為同樣紋路漂亮但手感較硬挺的二層皮皮革。頭層真皮材質屬於天然材質，無後製防刮處理，需特別留意避免尖銳物品摩擦造成表皮磨損現象。


純素皮革保養
純素皮革表面一般髒汙可用乾棉布沾白色乳狀可麗奶擦拭，含酒精及部分清潔劑有可能傷及皮料，建議任何清潔劑擦拭前，先在不明顯小局部測試!淋濕時請儘快以乾毛巾或面紙拭乾再置於陰涼通風處陰乾，避免潮濕導致表面剝落及水解。 收納時請選擇通風良好場所，避免陽光直射，避免包身與背帶重疊，導致壓痕及染色的狀況。建議每週交替使用，勿長期收納擱置，是延長人造皮產品壽命的秘訣。

純素皮革特性說明
純素皮革所製的商品，需符合國際環保組織可分解檢驗才能生產，採用無汙染的原料層層後製加工而成，避免造成無法分解的永久汙染。若遇水或曝曬、過度摩擦皆有可能加速表面層水解破損，此為人造皮革的特性。且人造皮革為抗熱性較弱的材質，請不要靠近高熱場所，且人造皮革為抗熱性較弱的材質，請不要靠近高熱場所。同時過熱或潮濕環境會加速引起色移現象，請留意淺色及深色皮料或布質商品避免重疊放置，造成互相吸色無法清除的現象。提醒您勿使用汽油或稀釋劑等揮發材質的液體擦拭，或使用水及洗衣機直接清洗。任何皮面問題皆不在保固範圍請見諒。

2024 VIP資格與回饋方案 

VIP期限說明 ？如何維持 VIP 會員身份？
1.首購會員等級會依註冊日起算一年，計算期間內的累積實際消費金額，給予下年度會員等級。首購完成符合首購會員資格，方享有會員生日禮等各項優惠。
2.註冊未滿一年累積消費達NT.5800 即刻升級為銀卡，享有升等優惠，自升等日重新累積起算一年。若於銀卡會員身份期間再累計達 NT.3800 元，則銀卡身份將再延長一年；若未達 NT.3800 元，待銀卡身份到期後，將取消銀卡資格，累計金額歸零重新計算。銀卡身份期間，已完成付款訂單累計達(含) NT. 15800 元以上，即升等為金卡，並重新起算一年金卡身份依此類推。
3.等級會員身份期間，若訂單金額累計未達續卡門檻，於最後到期日時，計算期間內的累積實際消費金額，給予下年度會員等級，當年累計金額將會歸零。


 ※ 以上活動本公司保留隨時變更修改或終止之權利，如有異動及修改將於網路上公布不再另行通知。

海外恕不接受退換貨 

海外購物由於運費高昂，無論任何原因恕不接受退換貨服務，同時需提醒您運送過程輾轉多地，極有可能發生運輸途中的損傷，請先確認能接受後再行下單。若發現商品到貨時已有異常狀況，請於收到商品後三天內儘快向我們反映辦理退款。

在收到您退回之完整商品，確認無缺件且為全新尚未使用之狀態後，我們將會扣除來回運費後全額退款給您。若需更換新品請您重新於網站下單！